Medierea CNV este un proces prin care mediatorul ajută oamenii să se reconecteze unul cu altul atunci când ei înșiși nu reușesc acest lucru.
Fie că vorbim de o situație specifică care a generat un conflict sau de mai multe tensiuni acumulate în timp, cei doi (sau mai mulți) nu mai găsesc calea unul către celălalt, deși au încercat.
Să spunem că avem un conflict între două persoane, A și B. Iată cum ar decurge un dialog mediat:
A începe prin a spune ce e important pentru el/ea în situația respectivă. Mediatorul ascultă și traduce ceea ce aude în termeni de emoții și nevoi.
B reflectează mesajul primit de la A și tradus de mediator, în așa fel încât A se simte înțeles.
B își exprimă la rândul lui/ei perspectiva asupra situației. Mediatorul ascultă și traduce ceea ce aude în termeni de emoții și nevoi.
A reflectează mesajul primit de la B și tradus de mediator, în așa fel încât B se simte înțeles.
A și B găsesc împreună soluții care să împlinescă nevoile amândurora.
A începe prin a spune ce e important pentru el/ea în situația respectivă. Mediatorul ascultă și traduce ceea ce aude în termeni de emoții și nevoi.
B reflectează mesajul primit de la A și tradus de mediator, în așa fel încât A se simte înțeles.
B își exprimă la rândul lui/ei perspectiva asupra situației. Mediatorul ascultă și traduce ceea ce aude în termeni de emoții și nevoi.
A reflectează mesajul primit de la B și tradus de mediator, în așa fel încât B se simte înțeles.
A și B găsesc împreună soluții care să împlinescă nevoile amândurora.
Pașii 1-4 se reiau în cadrul mai multor iterații până când A și B simt că ceva s-a schimbat în interiorul lor. Atunci când cei doi pot să se uite din nou unul în ochii celuilalt și să își vorbească direct, fără mediator, este semnalul că putem trece la soluții care să împlinească nevoile amândurora. Nu e nevoie ca cei doi să ajungă să fie de acord unul cu altul!
Când vorbim de conflicte, emoțiile au un rol esențial. Uneori aceste emoții apar ca o stare de disconfort, de ușoară iritare, iar alteori pot fi extrem de intense: furie, vinovăție, rușine, frică, durere. Se întâmplă, nu de puține ori, să ne reprimăm aceste emoții, astfel încât ele nu sunt conștientizate. În cadrul medierii, ne dorim să aducem aceste emoții la suprafață, pentru că ele duc către nevoi.
Prin nevoi ne referim la ce ne dorim de fapt când spunem sau facem un lucru. De exemplu, când cineva spune: “ești un/o leneș/ă, nu faci nimic prin casă”, acest lucru ar putea să însemne: “sunt foarte obosit/ă și aș avea nevoie de ajutor la curățenie” sau poate: “mi-ar plăcea să primesc apreciere și să fiu văzut/ă pentru faptul că azi am făcut singur/ă curățenie“.
A repeta ce e în neregulă cu celălalt nu duce de obicei la soluții care să funcționeze pentru ambele părți. De aceea, în cadrul medierii ne dorim să înlocuim acest limbaj al acuzațiilor și etichetărilor cu unul care să clarifice ce își dorește fiecare: suport, înțelegere, respect, apreciere, colaborare, acceptare etc.
Nu toate conflictele au nevoie de mediere și nu întotdeauna medierea e cea mai bună strategie.
În general, medierea formală, adică cea care presupune un mediator profesionist, este recomandată atunci când:
- oamenii nu reușesc ei înșiși să (re)găsească drumul unul către celălalt
- există un impact major asupra stării de bine a celor implicați și/sau asupra celor din jur
- în relații importante, atât din viața personală, cât și din cea profesională
Atenție, prin mediere formală în contextul Comunicării Nonviolente, nu vorbim de medierea în context legal, ci de procesul în care persoana care acționează în calitate de mediator are pregătire și experiență în gestionarea conflictelor cu ajutorul Comunicării Nonviolente.
Medierea presupune curaj și hotărâre. Nu este ușor să te lași văzut în vulnerabilitate ta, iar o mediere de succes presupune ca fiecare dintre părți să se audă una pe cealaltă la nivelul acesta, al inimii. De aceea e important ca oamenii să aibă încredere în mediator și să se simtă în siguranță în prezența lui. În acest scop, o primă etapă în orice proces de mediere este crearea unei conexiuni între mediator și fiecare parte din conflict, printr-o întâlnire pregătitoare de aproximativ 1 oră. La finalul întâlnirilor cu toate persoanele implicate, fiecare va decide dacă își dorește să intre în proces sau nu.
Medierea nu poate să aibă loc decât dacă ambele persoane (sau mai multe) își doresc să participe.
În cazul în care doar una dintre persoanele implicate în conflict își dorește, atunci putem să mergem pe varianta de coaching. Mai multe detalii găsești în secțiunea dedicată Coaching-ului.
Primul pas este să mă contactezi pentru o discuție pe situația ta specifică.
Te invit la o discuție inițială despre nevoile tale și cum te pot ajuta. Mă poți contacta direct pe telefon sau completând formularul de contact.
O sesiune de mediere durează 2 ore. La finalul fiecărei sesiuni, părțile decid, împreună cu mediatorul, dacă doresc să continue procesul sau să se oprească.
Medierea își propune reconectarea oamenilor, identificarea nevoilor acestora și găsirea unor soluții care să împlinească nevoile tuturor.
Medierea poate fi oprită în orice moment de una sau ambele părți, în cazul în care nu mai doresc să continue. Mediatorul, la rândul lui, poate să propună oprirea procesului și găsirea altor variante, dacă observă că medierea nu contribuie la reconectare.
Facilitez ateliere practice de învățare a unor abilități și competențe pentru a îmbunătăți comunicarea, colaborarea și încrederea în echipe și organizații.
Lucrând mulți ani ca business analyst și participând într-o varietate mare de proiecte, am fost foarte des, prin prisma rolului meu, un mijlocitor al comunicării între cei implicați. Din această perspectivă, am putut să constat cât de mult contează în succesul unui proiect, calitatea relațiilor dintre oameni: membri de echipă, project manageri, sponsori, clienți, furnizori etc. În experiența mea, atunci când există onestitate, încredere și respect reciproc, lucrurile merg ușor, chiar și atunci când apar dificultăți. Oamenii se simt văzuți și apreciați și colaborează bine unii cu alții, ceea ce îi ține motivați și le dă o stare de bine, iar toate acestea au un impact pozitiv și asupra rezultatelor concrete ale proiectului.
Pe de altă parte, e suficient să existe un măr al discordiei, un conflict sau tensiuni între doi sau mai mulți membri ai echipei, ca atmosfera să se deterioreze rapid, afectând încrederea. Prea multe inițiative extraordinare eșuează sau pierd oameni competenți din cauza lipsei unor instrumente și procese de gestionare a conflictelor într-un mod sănătos și de comunicare deschisă, cu grijă pentru celălalt.
Prin atelierele pe care le țin în organizații îmi doresc să susțin membrii ei în a construi o fundație solidă bazată pe colaborare, comunicare deschisă și încredere, un “ÎMPREUNĂ”, care să fie rampa de lansare în îndeplinirea obiectivelor și misiunii organizației.
Colaborez la rândul meu cu alți facilitatori, coachi și terapeuți, pentru a răspunde cât mai bine nevoilor oamenilor și organizațiilor. Toate atelierele se bazează pe învățare experiențială, cu accent pe situațiile concrete relevante pentru contextul și organizația respectivă.
Structura, conținutul și durata atelierelor sunt adaptate nevoilor fiecărei organizații. De aceea, începem cu o primă întâlnire, de 1 – 1.5 ore, în care vom identifica împreună nevoile și modalitățile prin care acestea pot fi împlinite prin ceea ce ofer eu.
Te invit la o discuție inițială despre nevoile tale și cum te pot ajuta. Mă poți contacta direct pe telefon sau completând formularul de contact.
Aceste ateliere se adresează oricui își dorește să învețe modalități noi și eficiente de gestionare a conflictelor. Structura, conținutul și durata sunt anunțate pe pagina de Facebook Calea Dialogului și/sau în cadrul newsletter-ului.
Participând la astfel de ateliere poți beneficia, pe lângă partea de învățare, de energia de grup care se creează, sentimentul de apartenență la o comunitate de interese și posibilitatea de a împărtăși și a auzi de la alții experiențe, provocări și idei.
Așadar, dacă îți dorești să fii la curent cu următoarele ateliere generale, te invit să te abonezi la newsletter și/sau să urmărești pagina de Facebook.
Susțin oamenii să-și găsească modalități creative de a ieși din blocaje, a lua decizii bazate pe nevoile lor reale și a aborda situații dificile cu încredere și curaj.
În cadrul ședințelor de coaching, pornim de la situații concrete de conflict sau blocaj în viața ta personală sau profesională. Eu te voi ghida prin întrebări în a-ți clarifica cum îți dorești să funcționeze lucrurile în viitor, ce resurse și experiențe trecute te pot ajuta și care ar fi acțiunile care te vor duce de unde ești acolo unde vrei să ajungi.
Avantajul abordării Solution Focus în coaching este că îți oferă mai multe perspective de a te uita la o situație, altele decât cele pe care le cunoști deja. Văzând lucrurile din mai multe unghiuri, vei putea accesa căi noi și inovative de a ieși din impas. Pentru mine e uimitor să constat câtă creativitate se naște atunci când ne dăm voie să explorăm în afara cutiei în care suntem obișnuiți să gândim.
Pentru situații specifice de conflict, te susțin în a te conecta cu propriile nevoi și în a ghici nevoile persoanei care se află de cealală parte a baricadei. Punând laolaltă nevoile tale și ale celuilalt, îți vei putea găsi propriile strategii de a gestiona conflictul, în așa fel încât să fie împlinite cât mai multe nevoi.
Dacă ești interesat/ă să afli mai multe, te invit să mă contactezi pentru a programa o discuție inițială de 1-1.5 ore. Scopul acesteia este de a clarifica dacă și în ce fel s-ar potrivi ceea ce ofer eu pe nevoile tale specifice sau ale organizației din care faci parte.
Te invit la o discuție inițială despre nevoile tale și cum te pot ajuta. Mă poți contacta direct pe telefon sau completând formularul de contact.